一、售后服務(wù)
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：與客戶真誠合作，做客戶最可靠的朋友，你100%的滿意是我們的追求；
服務(wù)態(tài)度：及時、專業(yè)、真誠；
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
公司售后服務(wù)設(shè)立中繼線電話，由資深技術(shù)員在電話里接受全國各地的客戶咨詢, 為他們答疑解惑。公司還設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)，可以在網(wǎng)上查看資料、向?qū)＜易稍儭?br /> 3、服務(wù)內(nèi)容
①問題咨詢服務(wù)：
產(chǎn)品操作問題；系統(tǒng)問題；產(chǎn)品功能答疑；客戶需求和對產(chǎn)品的改進建議；
②現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)：
技術(shù)服務(wù)人員提供到客戶現(xiàn)場解決問題的服務(wù)。接到客戶要求，一般情況下1小時內(nèi)響應(yīng)。主要處理：
1)咨詢服務(wù)和遠程聯(lián)絡(luò)解決不了的問題；
2)現(xiàn)場實施服務(wù)；
3)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；
4)客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)；
3、客戶培訓(xùn)：
為客戶提供的培訓(xùn)提供兩種方式：客戶來公司和培訓(xùn)老師到客戶處。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、系統(tǒng)管理、 管理理論、數(shù)據(jù)庫等各方面的培訓(xùn)。
4、服務(wù)方式
① 電話、郵件、QQ技術(shù)支持服務(wù)。通過電話、郵件、QQ 等實現(xiàn)在線技術(shù)服務(wù)，用最短的時間解決客戶遇到的問題。
② 遠程協(xié)助支持。經(jīng)過客戶許可后，通過遠程登錄軟件直接連接用戶電腦，實現(xiàn)遠程協(xié)助操作。
③ 上門服務(wù)。根據(jù)客戶的具體需要，安排技術(shù)工程師上門服務(wù)，面對面進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、設(shè)置、釋疑。
④ 制作與提供視頻演示資料。 根據(jù)客戶的疑問，制作專門的視頻演示資料，并提供專用通道下載服務(wù)。
5、免費服務(wù)
① 常年免費服務(wù)項目：客戶回訪
② 一年內(nèi)免費項目：軟件運行中的系統(tǒng)維護
6、我們的承若
① 及時答復(fù)
您的電話咨詢事宜，我們將會及時的給您合理、滿意的答復(fù)；
② 一個工作日內(nèi)回復(fù)郵件
您的所有郵件都將在一個工作日內(nèi)得到回復(fù)；
在您的申請材料完備的情況下，訂單轉(zhuǎn)移申請將在一個工作日內(nèi)得到回復(fù)；
③ 二個工作日內(nèi)回復(fù)投訴
您的投訴在二個工作日內(nèi)得到回復(fù)；
④ 三個工作日內(nèi)處理完數(shù)據(jù)
需要與您協(xié)商的數(shù)據(jù)保證在三個工作日內(nèi)處理完畢；
二、系統(tǒng)服務(wù)
1、軟件定制服務(wù)
本著產(chǎn)品功能改進和完善角度出發(fā)，如果您的要求符合產(chǎn)品規(guī)劃路線圖，  那么我們將免費且優(yōu)先研發(fā)；當您的需求既不是產(chǎn)品未來發(fā)展的方向，又過于個性化，那么我們將根據(jù)實際工作量收取功能定制費用。
2、軟件服務(wù)范圍
0收費的軟件實施（咨詢、安裝部署和培訓(xùn)）；1 年內(nèi)提供完全免費的軟件售后維護費用（包括：上門、電話及遠程）；1 年內(nèi)完全免費提供軟件功能升級
3、軟件實施周期
客戶現(xiàn)場實施總時間  <16  小時；實施過程始于需求調(diào)研與確認，經(jīng)過軟件功能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)部署和軟件培訓(xùn)并試運行后，截止于正式上線并驗收；整個軟件實施周期將取決于客戶實際情況，實施周期范圍（最短  5  個工作日，最 長  3-4  周）